Самое сложное в деле выбора качественного приложения CRM заключается в понимании того, на что оно способно и что нужно вашим продавцам. Продажи представляют собой сложную и часто динамично меняющуюся работу. Это означает, что для ваших сотрудников выбранное приложение может приносить как помощь, так и вред. Неправильный выбор может снизить скорость внедрения, поэтому нужно понимать потребности своих сотрудников, прежде чем подбирать технологию для них.

В одних системах они включены сразу, а в других можно подключить дополнительно. CRM — Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы с клиентами и упрощает процесс продаж. CRM-система сохраняет всю историю общения с клиентом, фиксирует каждый этап коммуникации и контакты. Она автоматически формирует заявки и назначает каждому менеджеру клиентов на всех этапах сделки. Если менеджер не решит задачу, система оповестит руководителя.

Разберемся, в чем разница у разных по функциональности CRM-систем. Согласно данным J`Son&Partners, крупнейшую долю на российском рынке CRM-систем занимает 1С – 14%, за ней в порядке убывания следуют SAP, Oracle, IBM, SalesLogix, Microsoft, Amdocs. Причем на долю других вендоров приходится почти половина рынка – 48%. В 2009 году наибольшее количество завершенных проектов также приходилось на Центральный федеральный округ – его доля составляет 55%.

Читайте документацию по поддержке и получите представление о сложности установки и вероятных проблемах при использовании программного обеспечения. Используйте бесплатный пробный период для оценки важных функций, вроде импорта данных, добавления информации вручную, подключения учётных записей и назначения задач другим пользователям. Смотрите на то, насколько полезна программа и не увеличивает ли она объём работы.

Облачная CRM

Сервис интегрируется с такими мессенджерами как Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber, что позволяет отправлять клиентам релевантные объявления по удобному каналу коммуникации. Доступна интеграция с почтой, Google Calendar и такими рекламными площадками как DomRia, МирКвартир, Dom2000, FN.ua и другими. В сервисе есть возможность поиска объекта на карте и доступен поиск объявлений по номеру телефона.

С самостоятельным внедрением, скорее всего, возникнут трудности, поэтому придется воспользоваться помощью интеграторов. В amoCRM можно подключить интеграции с телефонией — в каталоге доступно более 50 провайдеров. Это позволит сотрудникам звонить клиентам прямо из карточки. Еще в CRM Как создать криптовалюту можно подключить бота, который будет отвечать клиентам в мессенджерах на типовые вопросы и самостоятельно задавать уточняющие. Боты также могут делать рассылки в выбранных вами мессенджерах или просто отправлять приветственное сообщение, если клиент, к примеру, до вас не дозвонился.

Как внедрить CRM-систему и начать с ней работать

Например, реализация приложения выглядит гладко, но останется ли она такой после изменения дизайна настраиваемых форм CRM под меньшие экраны? Означает ли это, что для отделов продаж или обслуживания клиентов придётся закупать новые смартфоны или планшеты? Интеграция подразумевает обмен данными между программами, например список email-рассылки автоматически составляется из адресов в базе клиентов. Можно настроить интеграцию с платежными системами и бухгалтерским ПО, чтобы выставлять счета и быстро загружать данные об оплатах.

В обзоре расскажем, какие возможности есть в бесплатных CRM, сколько стоит переход к полному функционалу, а также какие преимущества и недостатки имеют различные платформы. Особенно во время аудита и подготовки техзадания, чтобы не упустить моменты, наиболее важные для бизнеса. У системы самый большой и довольно сложный функционал на рынке.

• В тройку лидеров также вошли компании “Техносерв Консалтинг” и “1С-Рарус”.
• После того, как программа будет отлажена, предоставьте доступ всем отделам.
• Когда средний чек очень низкий у одного-двух менеджеров и значительно отличается от коллег из отдела, значит стоит поработать с этими продавцами.
• Исследование показало, что CRM-системы внедрены на менее 5% опрошенных крупных и средних российских предприятиях.
• Система управления клиентами, лидами, телефонными продажами.

Доведение CRM до такого уровня требует немалой работы и осуществимо не во всех протестированных приложениях. Использование глубокой настройки является эффективным способом сделать ваше приложение CRM максимально простым в работе. Как и в случае с любым ПО, следует использовать бесплатные пробные версии при их наличии. Независимо от количества прочитанных и просмотренных обзоров невозможно в полной мере понять, как работает CRM, пока вы не начнёте использовать систему самостоятельно. Убедитесь, что сотрудники из разных отделов также опробуют приложение, чтобы понять пользу от него в различных ситуациях.

Зачем CRM нужна компании

По его словам, отечественные решения в основном ориентированы на малый и средний бизнес, что обусловлено текущей ситуацией роста технологичности предприятий в этом сегменте. При этом, он замечает все больше предложений на среднефункциональные системы для автоматизации продаж и маркетинга. Тремя лучшими приложениями стали Apptivo CRM, Sales Cloud Lightning Professional и Zoho CRM за сбалансированный набор функций и продуманную интеграцию.

CRM дает возможность анализировать работу сотрудников – например, прослушивать переговоры с клиентами. Воронка продаж предполагает, что менеджеры будут отмечать статусы сделок вручную. Чтобы система выполняла действия автоматически, нужно настроить интеграцию с внешними системами и настроить автоворонку. Стоимость облачных тарифов зависит от масштаба компании — например, самый дешёвый тариф для компаний численностью до 100 человек стоит 549 рублей за сотрудника в месяц. Любому бизнесу, где есть клиенты, сотрудники и поставщики, CRM-система может помочь. Она способна упростить работу даже в маленьких компаниях.

Чат-боты для лучшего взаимодействия с клиентами

Такой подход помогает сократить время вывода на рынок, стоимость разработки и соответствовать всем потребностям пользователей, – отмечает Соловьев. – Это значит, что решение должно быть легко интегрируемым в практически любой ИТ-ландшафт заказчика и обеспечивать хорошую масштабируемость в ходе дальнейшей эксплуатации. Действительно, пандемия в 2020 году отразилась на работе большинства компаний – изменились текущие приоритеты и планы на будущее.

Есть бесплатная версия, которая не ограничена количеством сотрудников и временем использования. Он должен быть простым и понятным — программа помогает, а не отнимает у менеджеров время на работу с ней. Вся база клиентов и сопутствующие документы хранятся на вашем сервере или в облачном хранилище разработчика. Интеграция CRM с другими ресурсами нужна, чтобы собирать заявки со всех каналов трафика. Автоматизация облегчает работу sales-менеджеров и экономит человеческие ресурсы, которые можно направить на другие важные бизнесу задачи.

Вы можете подключать новые интеграции, чтобы масштабировать бизнес и улучшать бизнес-процессы за счет автоматизации рутинных задач. Его возможности позволяют работать со сделками и задачами, а в дальнейшем перейти на платный тариф. В SaleSap есть четыре платных и один бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

Эффективность менеджеров

Алексей Кудинов, директор по CRM-решениям «1С-Рарус» отмечает, что в корпоративном секторе рынок CRM в России сохранил темпы роста на уровне 2013 г., во многом из-за начавшегося осенью экономического кризиса. В тройку лидеров также вошли компании “Техносерв Консалтинг” и “1С-Рарус”. Выручка первой составила 1,4 млрд рублей, второй – около 800 млн рублей. Российский рынок CRM можно грубо разделить на 2 части – это сегмент крупных заказчиков, среди которых востребованы тяжеловесные иностранные решения, и сегмент СМБ, где в приоритете отечественные продукты. Об актуальных тенденциях российского рынка CRM-систем читайте здесь. Доходы вендоров и интеграторов, реализующих проекты в этой сфере, заметно выросли.